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移动互联网时代 旅游企业如何打造品牌?

关键字:移动互联网,旅游企业   来源:国联全网   时间:2016-11-04

移动互联网时代,旅游企业和客户之间的沟通方式和服务性质已经发生了变化,传统的让顾客与企业用冷冰冰的关系做维系的沟通方式已经被摒弃了,现阶段的沟通方式更加灵活、更加多变,企业可以通过新型信息解决服务来重塑与客户的关系。

随着“互联网+”浪潮对各个传统行业的席卷,企业的发展重心开始往移动端倾斜。虽然旅游企业只想用一种声音来打造品牌,但在实际操作中,信息流通的挑战却使得每个员工和客户之间的互动必须重头开始。对于消费者来说,同样的要求要在不同部门之间来回转移,有时还得与多个服务人员进行沟通,这是很不合理的。长久以来,该行业的客户服务代表听起来就像是自动化的机器人,读着照本宣科的答案而失去了人情味。

那么, 旅游企业应该如何抓住移动互联网的契机,重新进行品牌打造呢?

真实性

从旅游酒店根据企业的地理位置把当地的食材实现从农场搬到餐桌的那一刻开始,就奠定了“真实性”已经成为旅客的指南针。不过,虽然旅游品牌力求打造“真实”的感觉,但要成为一个对消费者有说服力的品牌需要的不仅仅是新的采购。真实性是很难界定的,但它不可能是假的。随着越来越多的酒店品牌想要追求真实性,我们很难忽略它的存在。

一对一的关系

你一定要了解,每一个体对于品牌巩固他们与旅客之间的关系都是有影响力的。虽然人与人之间的互动一直是良好服务的标志,但消费者现在看到的是这些相互作用将是品牌巩固的重要基石。只有受到消费者的认可,并且与消费者实现个性化沟通的品牌才会脱颖而出。

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